サンライズジャパン 介護スタッフブログ

ご家族立会い無しである事を事前に区から情報として得ていて、既に認定調査を終えてしまった事をご家族に伝えると、「ホームの職員さんが立ち会ったのでしょうけれど、入院している期間の変化とかずっと見ていた家族にしか分からない事があるので、(再調査を)お願いしたい」と言われ、市と交渉しました。最初は「一度認定調査を行ったという経緯があるので、その調査票を出して、認定を受けて、不満であれば変更申請を出すように」という指導でした。
幸いは認定調査票を未だ区へ提出する直前だった事。私の考えでは、今回の認定調査は無効として、他の業者に調査を最依頼という形にもって行こうと考えて、再交渉。
結局再調査を行う事になりました。しかも私が。
しかし、最初ご家族立会い不要から一転立ち会う事になった経緯というのはよくよく話を聞くと職員の対応(言葉)に疑問を感じたためとの事。詳細は省略しますが、施設、訪問と利用者に対する言葉賭けというのは大事なものだと感じました。同じ意味合いの事柄でもしゃべる対象者によって言い方を変えたり、気を使う必要はあります。
私は予め「年に一度の調査です。何でこんな事を聞くんだと言うような質問もするかもしれませんが、お気を悪くなさらず、できるだけお答え頂ければと思います」と毎回言っています。質問の口調も多少関西弁っぽかったり、九州弁っぽかったり、完全な標準語のイントネーションで喋る事はまず無いですね。初対面でありながら、多少の親近感を持ってもらう事を、短時間の関わりではありますが心がけています。最初言いたかったことからはズレましたかね(ほぷ)